Ultima actualizare: 7 noiembrie 2026
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de accesare și utilizare a website-ului https://noe-patisserie.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor de produse efectuate prin intermediul acestuia.
Website-ul este administrat de:
Denumire societate: HOLY HEAT SRL
Brand comercial: Noe Patisserie
CUI: 33257710
Nr. Registrul Comerțului: J23/1671/2014
Sediul social: Șos. Fundeni, nr. 224, biroul nr. 1, parter, sat Fundeni, comuna Dobroești, județul Ilfov, România
Persoană de contact: Florin Zmaranda
Telefon: 0722 244 420
E-mail: comenzi@noe-patisserie.ro
În cuprinsul prezentului document, HOLY HEAT SRL poate fi denumită „Societatea”, „Vânzătorul” sau „Noe Patisserie”.
Prin utilizarea website-ului, utilizatorii acceptă regulile de utilizare aplicabile acestuia. Plasarea unei comenzi presupune acceptarea expresă a condițiilor contractuale aplicabile, prezentate înainte de finalizarea comenzii.
Prezentele condiții nu limitează drepturile conferite consumatorilor prin legislația în vigoare.
Website / Site: platforma online disponibilă la adresa https://noe-patisserie.ro.
Utilizator: orice persoană care accesează sau navighează pe website.
Client: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.
Produs: orice produs de patiserie, cofetărie sau alt produs comercializat prin website.
Comandă: solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract la distanță: contractul încheiat între vânzător și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, în condițiile legislației aplicabile.
Website-ul este destinat prezentării produselor și serviciilor Noe Patisserie, precum și facilitării transmiterii comenzilor și solicitărilor.
Utilizatorii se obligă să utilizeze website-ul în mod legal, fără a afecta funcționarea acestuia sau drepturile altor persoane.
Sunt interzise:
Accesarea neautorizată a sistemelor informatice și a bazelor de date.
Modificarea sau încercarea de modificare a conținutului fără autorizare.
Introducerea de programe malițioase, viruși sau alte elemente informatice dăunătoare.
Utilizarea unor metode automatizate care afectează funcționarea website-ului.
Alterarea, dezactivarea, eludarea sau interferarea cu mecanismele de securitate.
Utilizarea website-ului pentru activități frauduloase sau contrare legii.
Societatea își rezervă dreptul de a restricționa accesul în situații justificate, pentru protejarea securității și funcționării serviciilor, cu respectarea legislației aplicabile.
Conținutul publicat pe website, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, materialele vizuale, designul și alte elemente originale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care aceste drepturi aparțin HOLY HEAT SRL sau sunt utilizate în baza unor drepturi ori licențe corespunzătoare.
Conținutul este pus la dispoziția utilizatorilor pentru informare, consultare și utilizare personală.
Fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, sunt interzise, în afara excepțiilor permise de lege:
Copierea și reproducerea conținutului în scop comercial.
Distribuirea sau republicarea materialelor.
Modificarea și utilizarea neautorizată a elementelor grafice.
Folosirea fotografiilor produselor în materiale publicitare proprii.
Utilizarea mărcilor, logo-urilor și elementelor distinctive într-un mod care poate crea confuzie.
Utilizarea neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea prevăzută de legislația aplicabilă.
Noe Patisserie depune eforturi pentru ca informațiile publicate să fie corecte, actualizate și cât mai complete.
Fotografiile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe rezonabile de aspect, culoare, formă sau decor, în special în cazul produselor realizate manual.
Descrierile produselor, ingredientele, cantitățile, prețurile și disponibilitatea sunt prezentate în scopul informării clienților și al facilitării procesului de comandă.
În cazul identificării unor erori, Societatea poate corecta informațiile publicate, fără a afecta drepturile dobândite de consumatori prin contractele deja încheiate.
Informațiile esențiale privind produsele, prețurile și condițiile de comercializare sunt supuse obligațiilor legale de informare a consumatorilor.
Noe Patisserie comercializează produse alimentare care pot conține ingrediente cu potențial alergen.
În funcție de produs, acestea pot include, fără ca enumerarea să fie exhaustivă:
Gluten și cereale care conțin gluten.
Lapte și produse lactate.
Ouă.
Arahide și fructe cu coajă lemnoasă.
Soia.
Susan.
Alte substanțe sau produse care provoacă alergii ori intoleranțe.
Informațiile obligatorii privind alergenii și celelalte caracteristici ale produselor sunt puse la dispoziția clienților conform legislației aplicabile produselor alimentare comercializate la distanță.
Clienții care prezintă alergii sau intoleranțe alimentare sunt încurajați să solicite informații suplimentare înainte de plasarea comenzii.
În cazul produselor personalizate, eventualele cerințe speciale trebuie comunicate și confirmate înainte de acceptarea comenzii.
Prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, atunci când acesta este aplicabil.
Eventualele costuri suplimentare, inclusiv cele de livrare, sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.
Noe Patisserie poate modifica prețurile produselor afișate, însă modificările nu afectează comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat.
În situația identificării unei erori evidente de preț înainte de acceptarea comenzii, clientul va fi informat și va putea decide dacă dorește să plaseze comanda la prețul corect.
Comenzile pot fi transmise prin intermediul website-ului, în funcție de funcționalitățile disponibile.
Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informații corecte și complete, necesare procesării acesteia.
Procesul de comandă poate include:
Selectarea produselor.
Introducerea cantităților și a eventualelor opțiuni de personalizare.
Completarea datelor de contact și livrare.
Selectarea metodei de plată și livrare.
Verificarea produselor, prețurilor și costului total.
Confirmarea comenzii.
Transmiterea unei comenzi reprezintă o solicitare de cumpărare.
Contractul se consideră încheiat în momentul comunicării acceptării comenzii de către Vânzător, printr-o confirmare explicită, în condițiile comunicate în procesul de comandă.
Un mesaj automat care confirmă exclusiv primirea solicitării nu reprezintă neapărat acceptarea comenzii.
Noe Patisserie poate solicita clarificări suplimentare în cazul comenzilor incomplete, al produselor personalizate sau al unor situații care împiedică executarea comenzii.
Produsele sunt comercializate în limita disponibilității și a capacității de producție.
Anumite produse pot necesita un timp suplimentar de preparare, în special cele realizate la comandă sau personalizate.
Dacă un produs nu poate fi furnizat după încheierea contractului, clientul va fi informat și i se vor propune soluții conforme legislației, inclusiv rambursarea sumelor achitate atunci când este cazul.
Înlocuirea unui produs cu altul se realizează numai cu acordul clientului.
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate pe website în momentul plasării comenzii.
În funcție de opțiunile active, plata poate fi efectuată prin metodele puse la dispoziție de Noe Patisserie.
În cazul plăților electronice, procesarea poate fi realizată prin intermediul unui furnizor specializat de servicii de plată.
Clientul este informat asupra sumei totale de plată înainte de confirmarea comenzii.
Noe Patisserie nu solicită transmiterea prin e-mail a parolelor, codurilor de securitate sau a altor informații bancare confidențiale.
Livrarea se realizează în zonele și în condițiile comunicate pe website, în funcție de disponibilitatea serviciului.
Costurile, intervalele și condițiile de livrare sunt prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii.
Pentru produsele alimentare perisabile, respectarea condițiilor de transport și păstrare este importantă pentru menținerea calității și siguranței alimentare.
Clientul are obligația de a furniza o adresă corectă și informații de contact care să permită efectuarea livrării.
În cazul întârzierilor sau al imposibilității efectuării livrării, părțile vor comunica pentru identificarea unei soluții, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
Riscul pierderii sau deteriorării produselor este transferat conform legislației aplicabile.
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, în principiu, de un drept de retragere de 14 zile din contractele la distanță, cu excepțiile prevăzute de lege.
Pentru anumite produse alimentare comercializate de Noe Patisserie, dreptul legal de retragere poate fi exceptat, inclusiv în cazul:
Produselor susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.
Produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Aplicarea unei excepții se stabilește în funcție de natura și caracteristicile produsului concret, nu doar de apartenența acestuia la categoria produselor alimentare.
Clienții vor fi informați înainte de încheierea contractului atunci când un produs nu beneficiază de dreptul legal de retragere.
Solicitările de anulare transmise înainte de începerea preparării sau executării unei comenzi pot fi analizate în funcție de natura produsului și de stadiul comenzii.
Excepțiile de la dreptul de retragere nu elimină drepturile consumatorilor în cazul produselor neconforme, deteriorate sau livrate greșit.
Dacă un client primește un produs deteriorat, neconform, diferit de cel comandat sau constată alte probleme, poate transmite o reclamație la:
comenzi@noe-patisserie.ro
Telefon: 0722 244 420
Pentru facilitarea verificării, clientul poate comunica numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
Reclamațiile sunt analizate în funcție de situația concretă și de legislația aplicabilă.
După caz, pot fi oferite măsuri precum înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea sumelor, în condițiile prevăzute de lege.
Nicio prevedere a prezentului document nu limitează drepturile legale ale consumatorului în materia conformității produselor.
Noe Patisserie depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a website-ului, actualizarea informațiilor și protejarea infrastructurii informatice.
Cu toate acestea, pot apărea întreruperi temporare, erori tehnice, operațiuni de mentenanță sau evenimente care nu se află sub controlul rezonabil al Societății.
În limitele permise de lege, Societatea nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de:
Utilizarea necorespunzătoare a website-ului de către utilizator.
Echipamentele sau conexiunile la internet ale utilizatorului.
Intervenții neautorizate ale unor terți, care nu pot fi imputate Societății.
Evenimente de forță majoră, în condițiile legii.
Nu poate fi garantată absența absolută a tuturor riscurilor informatice.
Prezenta clauză nu exclude și nu limitează răspunderea HOLY HEAT SRL în cazurile în care aceasta este obligatorie potrivit legii, inclusiv pentru încălcarea obligațiilor contractuale, neconformitatea produselor sau prejudiciile pentru care legea nu permite exonerarea de răspundere.
Utilizatorii sunt responsabili pentru respectarea legislației și a prezentelor condiții atunci când accesează sau utilizează website-ul.
În cazul în care un utilizator încalcă în mod culpabil obligațiile legale sau contractuale și produce un prejudiciu Societății, acesta poate răspunde pentru prejudiciul cauzat, în condițiile prevăzute de lege.
Orice solicitare de despăgubire trebuie să fie justificată și să respecte normele legale privind răspunderea civilă.
Prezenta clauză nu instituie obligații automate sau disproporționate de despăgubire și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.
Datele personale furnizate prin intermediul website-ului sunt prelucrate de HOLY HEAT SRL în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă.
Datele sunt utilizate numai pentru scopurile declarate și în baza unui temei legal corespunzător.
Noe Patisserie nu trimite e-mailuri comerciale nesolicitate și nu înscrie automat clienții la newsletter.
Abonarea la newsletter este voluntară și presupune exprimarea unui consimțământ corespunzător.
Informațiile complete sunt disponibile în documentul Politica de confidențialitate, publicat separat pe website.
Website-ul poate utiliza cookie-uri necesare funcționării și alte tehnologii similare.
Utilizarea cookie-urilor care necesită consimțământ se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și preferințele exprimate de vizitatori.
Informațiile detaliate sunt disponibile în Politica de cookies, publicată separat pe website.
Website-ul poate conține linkuri către platforme sau servicii administrate de terți.
Noe Patisserie nu controlează în mod direct conținutul și politicile acestor website-uri.
Utilizatorii sunt încurajați să consulte termenii și politicile de confidențialitate ale platformelor externe înainte de utilizarea acestora.
Această prevedere nu exclude răspunderea Societății în situațiile în care aceasta este prevăzută de lege.
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.
Partea afectată va comunica celeilalte părți informațiile relevante, în măsura în care acest lucru este posibil.
HOLY HEAT SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website, împreună cu data ultimei modificări.
Modificările nu se aplică retroactiv contractelor deja încheiate, în detrimentul consumatorilor, în afara situațiilor permise de lege.
Eventualele neînțelegeri privind comenzile sau utilizarea serviciilor Noe Patisserie pot fi soluționate, într-o primă etapă, pe cale amiabilă.
Clienții ne pot contacta la adresa:
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legii.
Website ANPC: https://anpc.ro
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile pot fi înaintate instanțelor judecătorești competente, potrivit legislației aplicabile.
Nicio prevedere din prezentul document nu reprezintă o renunțare a utilizatorilor sau consumatorilor la dreptul de a se adresa instanțelor de judecată.
Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română și de dispozițiile aplicabile ale dreptului Uniunii Europene.
În raporturile cu consumatorii, se aplică toate dispozițiile legale imperative privind protecția acestora.
Pentru întrebări, solicitări, reclamații sau informații suplimentare privind comenzile și utilizarea website-ului, ne puteți contacta:
HOLY HEAT SRL – Noe Patisserie
Persoană de contact: Florin Zmaranda
CUI: 33257710
Nr. Registrul Comerțului: J23/1671/2014
Sediul social: Șos. Fundeni, nr. 224, biroul nr. 1, parter, sat Fundeni, comuna Dobroești, județul Ilfov, România
Telefon: 0722 244 420
E-mail: comenzi@noe-patisserie.ro
Website: https://noe-patisserie.ro
Prin utilizarea website-ului și plasarea comenzilor, utilizatorii și clienții sunt informați cu privire la condițiile aplicabile, fără afectarea drepturilor care le sunt garantate prin lege.
HOLY HEAT SRL – Noe Patisserie
Calitate, transparență și respect față de clienții noștri.
